Offres d'emploi

Product Engineer ICS (H/F)

Publié le : 19 février 2019
  • Lieu :
  • Type de contrat : CDI
  • Formation :
  • Disponibilité :

Récemment intégrée au Groupe Thales, ERCOM est une PME technologique française spécialisée dans la sécurité des terminaux et des communications. ERCOM développe une gamme complète de solutions simples et certifiées en réponse aux besoins croissants des entreprises en matière de communications sécurisées.

Notre société de 180 personnes déploie ses solutions en France et à l’Internationale auprès d’Institutions et d’Entreprises qui ont besoin de solutions fiables, simples et hautement sécurisées.

 

Description des missions

Rattaché directement au Responsable de l’équipe Intégration et Customer Support au sein du Département Operations, le Product Engineer ICS intervient principalement dans les phases de déploiement et de  maintien en conditions opérationnelles du cycle de vie des projets clients et des produits / solutions SUNERIS. Pierre angulaire entre les services produit, validation, projets et avant-vente, il est le point de contact technique privilégié des différents services.

Ses principales tâches incluent :

  • Remontés techniques et non techniques des clients et du service ICS vers les autres services
  • Suivis synthétiques des points critiques/majeurs/mineurs avec les différentes parties
  • L’uniformisation des processus, la qualité et le savoir-faire technique et non-technique au sein du service
    • Argumenter et convaincre sur les différents sujets avec les équipes internes
    • Participer à l’amélioration produit en tenant compte des remontées terrain
    • Centraliser les besoins d’évolution remontés par ICS auprès de l’avant-vente et du PLM
    • Aider le Technical PM sur la mise en place des moyens d’opérer les systèmes dans les contextes clients
  • Augmentation de notre capacité à capitaliser notre savoir-faire et notre capacité à sous-traiter : prise en compte des améliorations proposées par les membres du service, prise de connaissance et diffusion des évolutions de nouvelles versions systèmes.
  • Uniformisation des livrables de chacune des affaires, avec le Technical PM, vers les clients internes et externes
  • Définition et participation à la mise en place d’outils et d’infrastructures internes et leur pérennité, notamment :
    • Infrastructures de communication avec les clients/sous-traitants
    • Plateformes de démonstration
    • Plateforme de pré-production

Le Product Engineer ICS est, à ce titre, un des acteurs clé de la bonne exécution technique avec le technical PM, des livrables clients, et de l’excellence opérationnelle des projets de SUNERIS. Pour cela un besoin d’amélioration du processus au sein des opérations est à conduire pour la prise en compte et le respect de certaines contraintes : analyse du contexte et évaluation de la situation technique, rigueur, qualité, anticipation, synthèse et respect des délais.

 

Expériences et connaissances requises

Expérience(s) :

  • Une expérience opérationnelle dans l’ingénierie, l’exploitation, ou le déploiement des réseaux chez les opérateurs télécoms, ou pour des fournisseurs est indispensable.

Compétences techniques :

  • Bonnes connaissances d’intégration Hardware et Software
  • Administration Système (notamment Linux) et Réseau
  • Esprit de synthèse
  • Maîtrise des réseaux mobiles (architectures et protocoles 2G, 3G, voire 4G)

Et/ou maîtrise de l’architecture et des protocoles rencontrés chez les ISP

Et/ou maitrise des réseaux satellitaires (architectures et protocoles)

  • Maîtrise de l’anglais (écrit et oral)
  • Connaissance de processus qualité est un plus

Soft skills :

  • Discrétion et confidentialité requises
  • Bon sens du contact, de l’argumentation, de la diplomatie et de la communication orale et écrite, capacité à travailler seul et en équipe en environnement complexe, esprit d’initiative, rigueur et esprit de synthèse
  • Capacité à leader, gérer des incidents et des sujets techniques (animation de réunions associées, etc.)
  • Qualités rédactionnelles

 

Informations complémentaires :

  • Déplacements à prévoir en Afrique et au Moyen Orient (max 25 % du temps de travail)
  • Possibilité d’astreintes ponctuelles en semaine et le week-end en heures ouvrées 9h00 – 18h00 à distance ou sur Vélizy
  • Permis B exigé

Poste soumis à l’habilitation Confidentiel Défense