Offre d'emploi

Senior Delivery Manager (H/F)

Publié le : 14 juin 2019
  • Lieu :
  • Type de contrat : CDI
  • Formation :
  • Disponibilité :

Récemment intégrée au Groupe Thales, ERCOM est une PME technologique française spécialisée dans la sécurité des terminaux et des communications. ERCOM développe une gamme complète de solutions simples et certifiées en réponse aux besoins croissants des entreprises en matière de communications sécurisées.

Notre société de 180 personnes déploie ses solutions en France et à l’Internationale auprès d’Institutions et d’Entreprises qui ont besoin de solutions fiables, simples et hautement sécurisées.

 

Description des missions

Au sein de Business Unit Communications Numériques Sécurisées, vous serez rattaché au Responsable des Opérations.

Vous serez responsable du pilotage de nouveaux projets et assurerez le suivi opérationnel des clients.

 

Missions :

  • Participation active en tant qu’expert technique aux déploiements de nos solutions sur site et en mode cloud, auprès des équipes IT du client et de l’intégrateur
  • Participation aux comités de pilotage Client, recettes client, rédaction de comptes rendus
  • Interface dédiée pour la résolution de problèmes techniques avancées, avec l’aide des équipes back-office (support technique niveau 3 et R&D)
  • Ecoute et accompagnement des chefs de projets/DSI client pour la mise en service de nos solutions, la qualité de service et les upgrades/updates majeurs.
  • Construction d’une  relation client de confiance et de proximité avec les clients (équipes techniques, DSI/RSSI, Décideurs) :

– Interagir avec les clients dans l’exploitation quotidienne de leur plateforme

– Vous êtes à l’écoute du client et assurez les communications vers lui, tout en l’’accompagnant sur ses problématiques spécifiques, et en comprenant son organisation

  • Détection des  besoins Clients (améliorations produits, nouvelles fonctionnalités), analyse et communication client  en collaboration avec le Chef de Produit
  • Déplacements réguliers sur site (IDF principalement, et ponctuellement en régions et à l’étranger)

 

Expériences et connaissances requises

  • De formation Ingénieur (BAC +4/5 ou équivalent) en Informatique, Systèmes, Réseaux, Sécurité des Systèmes, mobilité (4G/wifi, Android)
  • 5 ans d’expérience minimum
  • Expérience significative en réseau VPN/IP et sécurité des systèmes d’information
  • Doté d’un sens relationnel affirmé
  • Coordination de projet / gestion de projet
  • Capacité d’écoute
  • Anglais lu/écrit/parlé

 

Informations complémentaires

Contrat : CDI

Lieu : Vélizy-Villacoublay

Formation : Bac+5 école ingénieur ou université

 

Poste soumis à l’habilitation Confidentiel Défense (facultative à la candidature).