Offre d'emploi

Support Engineer H/F

Publié le : 11 octobre 2018
  • Lieu : 6 Rue Dewoitine, Vélizy-Villacoublay, France
  • Type de contrat : CDI
  • Formation :
  • Disponibilité :

Qui sommes-nous ?

Au sein d’ERCOM, PME technologique française de 180 personnes, spécialisée dans la sécurité, Bleckwen conçoit, développe et commercialise des logiciels de lutte contre la criminalité financière. Nos produits se différencient de la concurrence grâce à l’utilisation poussée du machine learning et de traitement en temps réel. Ils sont en particulier utilisés par les banques et les opérateurs télécoms afin de détecter et prévenir les fraudes (ingénierie sociale, blanchiment d’argent, utilisation frauduleuse du réseau, etc.).

Pour accompagner ce projet d’entreprise, nous recherchons des profils passionnés par les nouvelles technologies, curieux et enthousiastes !

Descriptif des missions

Au cœur de l’activité, le support engineer intervient en support des projets et sera en première ligne pour répondre aux attentes de nos clients. Il a un rôle d’intégrateur afin de déployer notre solution anti-fraude dans le respect des contraintes de rigueur, qualité, et délais. Il assure également le support client sur l’ensemble de notre solution

Principales missions :

  • Déploiement de nos solutions sur site client
  • Assistance de l’équipe projet,
  • Mise à jour de la plateforme lors de montée de version
  • Formation / Transfert de compétences auprès des Clients

Dans le cadre du support :

  • Analyse et résolution des incidents clients
  • Gestion et suivi des Tickets clients en coordination avec l’équipe R&D
  • Enrichissement des bases de connaissances (Forum, gestion du parc client)
  • Participation aux astreintes
  • Veille technologique à effectuer 

Expériences et connaissances requises

Dans un contexte de technologies avancées, le profil recherché doit avoir :

  • Des compétences reconnues en support et développement logiciel.
  • Une expérience de mise en production de solutions dans des environnements IT en interne ou en mode Cloud.
  • Un goût affirmé pour la technique et les relations humaines.
  • De grandes qualités de communication, d’écoute, de synthèse et d’adaptabilité face aux exigences du client.
  • La capacité à diagnostiquer des anomalies remontées par le client et proposer une solution le plus rapidement possible, puis accompagner sa mise en œuvre

Expérience et connaissances requises

  • Une connaissance d’au moins un langage parmi Scala ou JAVA. La connaissance de Python serait un appréciée.
  • Connaissance du langage de script shell Unix
  • La connaissance des bases de données relationnelles.
  • Communication écrite/orale Français/Anglais
  • Systèmes Linux, Windows
  • Connaissance des outils de production et monitoring
  • Une expérience du framework Apache Flink, d’un outil de déploiement de type Docker, Kubernetes, d’outil de manipulation de données à faible latence comme Kafka serait un plus

Informations complémentaires

  • Contrat : CDI
  • Lieu : Vélizy/Paris
  • Déplacements possible à l’international
  • Formation : Ingénieur en Informatique
  • Langues : Anglais
  • Niveau d’expérience : Première expérience réussie de 2  à 4 ans  en tant que support engineer
  • Disponibilité : Immédiate